LeasePlan

Inflexibel en onbetrouwbaar

Het bestellen en leveren van de auto leverde problemen op - de gladde verkoop was prima in orde. De problemen begonnen snel daarna. De incasso werkte niet en ondanks herhaaldelijk melden was de terugkoppeling enkel dat ik de zaakjes maar op orde moest krijgen. Na lange tijd handmatig betalen vond Leaseplan het nodig om - drie maanden voor het beëindigen van het contract - het contract eenzijdig te veranderen, kosten hiervoor ik rekening te brengen en de tankpas te blokkeren. Brandstof brachten ze echter nog wel in rekening. Na veel mails, telefoontjes en ergernis is dit nog altijd niet opgelost. Over zes weken lever ik de auto in. Gezien de overige reviews houd ik ook daarvoor mij hart vast. Wat een ongehoord slechte customer care. Geld lijkt leading en processen zijn niet op orde. Daarnaast is " the tone of voice" ongekend naar. Mensen......wegblijven!

Sterke punten
Gladde verkooppraatjes

Zwakke punten
Leaseplan lijkt een aaneenschakeling van zwakke punten te zijn....

Waardeloos

Het enige wat telt bij Leaseplan is het geld dat ze elke maand kunnen incasseren van de klant.
Als ik met mijn bedrijfsauto bij de garage kom voor een beurt mogen ze de helft niet uitvoeren omdat het te duur is en dus geen toestemming geven.
Ook het leasecontract komen ze niet na want heb al 3 keer een brief gehad dat het leasecontract er bijna op zit, maar daar blijft het bij.
Al met al een waardeloos bedrijf.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zeer slechte kwaliteit
Zeer slechte service
Geldwolven

Opvallend! 1 positieve tegenover 9 negatieve reviews!!

Beste Edwin en anderen,

Ik besef dat een aantal artikelen al enige jaren oud is. Helaas blijkt LeasePlan in de afgelopen tijd niets te hebben geleerd van haar oplichtingspraktijken. Een gedetailleerd verslag zal ik binnenkort op deze en andere websites plaatsen (dit overigens geheel tegen mijn gewoontes in, maar ik wil potentiële lotgenoten graag de ellende van LeasePlan besparen en de toekomstige eigenaar van 'mijn' leaseauto behoeden voor een miskoop).

Een korte introductie van de feiten:

LeasePlan heeft eind december 2014 een volstrekt ondeugdelijke en onveilige nieuwe auto ingezet (Mercedes-Benz C200 AMG Estate, kenteken 4-ZDZ-08 of 4ZDZ08, bouwjaar 12/2014).

Reeds na 3 weken tijd deden zich substantiële klachten voor, die uiteraard direct bij LeasePlan en Mercedes-Benz zijn gemeld. Onder andere vermogensverlies bij het optrekken c.q. het gevoel met een slippende koppeling te rijden, een volledig uitvallend multimedia-systeem ('blurred' scherm), waardoor vrijwel alle functies (inclusief de navigatie) niet benaderbaar waren, een niet (of omgekeerd) werkend start-stop systeem dat de auto juist liet afslaan als er opgetrokken werd en andersom.

Herkenbaar in andere reacties zijn tenminste de volgende aspecten:

- Pas na anderhalf jaar volhouden (klacht op klacht, met ingang van week 3 na oplevering van de auto!!!), wordt er inhoudelijk 'actie' ondernomen door de enige betrouwbare persoon bij LeasePlan (dhr. Adriaan de Witte) en blijkt het voertuig al 1,5 jaar een verbrande koppelingsplaat te hebben. Daarnaast openbaarden zich in de tussentijd (en daarna) talrijke gevaarlijke elektronische klachten, die zowel Mercedes-Benz als LeasePlan niet wisten op te lossen.

- Voor al deze ellende (nogmaals: de details volgen nog) een creditnota van 1 leasetermijn (maand) ontvangen en een dinerbon met duizend maal excuses voor het ontstane ongemak. Ondertussen is er wel circa 4.000 kilometer in 'MIJN' auto afgelegd door LeasePlan medewerkers, die het voertuig wel 'even' zouden 'testen'. Het is werkelijk waar te gek voor woorden!!

- Schimmige (tussen- en eind)afrekeningen inzake minder-kilometers (de meer-kilometers worden tegen een zeer hoog tarief afgerekend en de minder-kilometers juist tegen een zeer laag tarief).
Ik herken me volledig in het verhaal van Edwin: onduidelijke smoesjes door LeasePlan medewerkers over klanten die geen nacalculaties van LeasePlan meer wensen te ontvangen; onnavolgbare 'uitleg' door accountmanagers van LeasePlan over onderhouds-intervallen die net voordelig of juist net nadelig voor de klant kunnen uitpakken. Bla bla bla.
Slot van het liedje ontvang je, na eindeloze verzoeken, een her-calculatie die inderdaad nauwelijks enig voordeel (voor de klant dan) oplevert. In mijn geval 1 euro per maand t.o.v. een calculatie op basis van minder-kilometers.

- Kosten van huurnota's wegens in de garantieperiode ingezet vervangend vervoer (en niet vanwege de minste klachten!) worden klakkeloos door LeasePlan, en tegen de afspraken in, gefactureerd aan de klant.

- Automatische incasso's worden uitgevoerd ondanks het feit dat er disputen lopen over ondeugdelijke facturen en onrechtmatig in rekening gebrachte bedragen.

- Er worden zalvende reacties per e-mail van omhooggevallen accountmanagers van LeasePlan ontvangen, die het 'wel even zullen regelen voor hun baas'. En 'hoe vervelend het allemaal is om dit te vernemen'.
Zie ook de reacties hier bovenstaand van LeasePlan. Ze hebben kennelijk allemaal dezelfde slechte commerciële training gevolgd. Allemaal gezever over 'hoe vervelend het allemaal is', maar vervolgens niets ondernemen, nergens iets van afweten en iedere maand toch weer hun salaris mee naar huis nemen.

De ellende krijgt echter nog een zuur vervolg bij inlevering van de auto (en geen nieuwe auto bij Leaseplan gekozen, na al deze ellende)

- De auto wordt geïnspecteerd door een nota bene DEKRA gecertificeerd schadeherstelbedrijf in Haarlem. Hier worden geen noemenswaardige schades vastgesteld (er wordt ook alleen maar medegedeeld dat de auto er keurig uitziet op minieme stoeprand- en steenslagschade na).
Er wordt niet gerept over enige schade, laat staan over de kosten die met het herstel gepaard zouden gaan.
Je tekent in goed vertrouwen voor het innamerapport en vervolgens tovert LeasePlan tegen alle eigen richtlijnen in DE DAGEN ERNA allerlei schades (inclusief een chemische afzetting in de lak op de motorkap, met nieuwe foto's!!) uit de hoge hoed c.q. toverdoos. En claimt 'doodgewoon' tweemaal eigen risico, kosten à raison de € 270 bij de klant (bij mij dus). En dit terwijl het voertuig door mijn bedrijf en niet bij LeasePlan verzekerd was!!

Dat is lekker verdienen! Zo kan ik ook de goedkoopste zijn!

Na 1 belletje van mijn kant blijkt de chemische afzetting op de motorkap inderdaad niet vastgesteld door de expert bij de inname en wordt dit bedrag derhalve gecrediteerd ('is waarschijnlijk tussen het tijdstip van inname en de inspectie door LeasePlan ontstaan')... De andere schade blijft echter intact er wordt door LeasePlan in rekening gebracht.

Ergo: LeasePlan maakt leasen een stuk eenvoudiger. Autorijden zonder de zorgen van een auto. Dat geldt voor zowel zakelijk leasen als privé leasen. Bij LeasePlan weet je precies waar je aan toe bent. DUS GEEN VERRASSINGEN ACHTERAF. LeasePlan hanteert heldere afspraken en voorwaarden.

MAAK DAT DE KAT MAAR WIJS!!! MENSEN, TRAP ER NIET IN.

'VERRASSINGEN ACHTERAF' ZIJN DE TOVERWOORDEN VAN LEASEPLAN EN ZIE DIE MAAR EENS ONGEDAAN TE MAKEN!!!

ZO KAN IK OOK GOEDKOOP ZIJN!!!

Jammer dat ik niet (eerder) naar mijn vrouw heb geluisterd. Zij heeft zeer goede ervaringen met de firma Multilease. Enfin, dit is nu te laat voor wat betreft voormelde kwestie.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zeer beroerde communicatie; slecht getrainde medewerkers die allemaal hetzelfde verkondigen, maar je nooit verder helpen; zeer onbetrouwbaar incasso- en factureringsbeleid; onduidelijke voorwaarden; het niet nakomen van hun eigen voorwaarden en afspraken; het slecht onderhouden van de relatie met klanten; arrogante houding; men betracht geen enkele coulance; niet oplossingsgericht; 'je bent een nummer, geen persoon', .....

Louter positief

Een maand terug een occasion gekocht bij Leaseplan Hengelo (O). Bleek na een paar dagen mee gereden te hebben soms niet te willen starten (!) gewoon erg vervelend. Bij Leaseplan hebben ze dit zeer serieus opgepakt, maar het probleem bleek niet te traceren, dus niet zomaar op te lossen. Nu hebben ze de auto netjes teruggenomen en is ons een mooi en goed passend alternatief aangeboden, waar we erg blij mee zijn. Top service en zeer goede en vriendelijke klantbenadering!

Sterke punten
Klantgerichte benadering, vriendelijk en zeer correct. Had me dit niet beter kunnen wensen.

Zwakke punten
N.v.t.

Waardeloze maatschappij

Zeer slechte ervaringen met een occasionlease, bij aflevering zat de auto vol met krassen en deuken. Ik deze gemeld kwam allemaal goed, na 2 jaar de auto ingeleverd laten ze een extern bedrijf de auto een opname doen en krijg je alle kosten voor je rekening. Dit was dus eens maar nooit meer. Ook geen persoonlijk contact, dit was eens maar nooit meer !!

Sterke punten
geen

Zwakke punten
zie hierboven

Het voordeel van de twijfel

Medio mei 1916 diende ik een aanvraag in voor een private lease. Het duurde tot 21 juni eer de auto werd besteld. Dit had echt veel vlotter gekund want eind mei was de aanvraag al goed gekeurd.

Als ik deze review schrijf is het 12 september en heb ik nog steeds geen auto. Vanmorgen heb ik gebeld en gevraagd waar de auto blijft. Dat zou week 45 worden werd mij verteld. Dat betekent dus een levertijd van bijna 5 maanden! Tja, zegt de mevrouw aan de lijn, daar kunnen wij niets aan doen.....dus u laat een klant doodleuk 5 maanden wachten zonder iets te laten horen, zonder tijdelijk een andere auto aan te bieden, begon ik.
Na flink aandringen en laten blijken dat ik hier niet mee akkoord ging werd er besloten dat ik tijdelijk een andere auto ontvang onder dezelfde voorwaarden totdat de bestelde auto wordt geleverd.
Dat zou al over 3 dagen gebeuren. Ik hoop dat ze zich aan hun woord houden. Vooralsnog geef ik leaseplan het voordeel van de twijfel maar zou het bedrijf nooit aanraden bij vrienden of kennissen.

Sterke punten
Sterke punten zijn mij nog niet opgevallen.

Zwakke punten
Het bedrijf komt haar afspraken niet na.

Kan niet slechter

Ik heb op 7 maart via de website van de ANWB een aanvraag ingediend voor privatelease via leaseplan. Tot zover alles prima. Half april werd mijn auto besteld met een verwachte levertijd van 8-10 weken. Tot zover ook alles prima. Behalve dan dat als je informatie wil je zelf er bovenop moet zitten. Op 24 augustus mocht ik eindelijk mijn auto afhalen, maar deze bleek niet juist besteld en ik heb direct contact opgenomen met leaseplan. Na veel getouwtrek een leenauto kunnen krijgen in een ander segment, want er was niets beschikbaar. Hier heb ik 5 keer over gebeld terwijl ze iedere keer zeiden mij te bellen. Deze leenauto zou worden omgeruild binnen 5 dagen voor een andere leenauto. Ik heb wederom zelf een aantal keer gebeld maar er was nooit iets bekend. Ik ben nooit teruggebeld en er is nooit een andere auto geleverd. Over de levering van mijn eigen auto is ook nooit gecommuniceerd. Inmiddels heb ik het contract laten ontbinden. Wat een oplichterij!

Sterke punten
Verkooppraatjes; in zee gaan met den betrouwbaar bedrijf zodat je betrouwbaar overkomt

Zwakke punten
Communicatie, onderhouden relatie met klanten, oplossingen zoeken

Waardeloos bedrijf dat z'n afspraken niet nakomt

Dit bedrijf maakt afspraken en komt ze vervolgens niet na! Ga absoluut niet met ze in zee

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
komen afspraken niet na

Leaseplan depressie

Ik kan maar een ding melden over Leaseplan,,,,,,,,,, een en al drama

Sterke punten
De mensen bedonderen om zo snel mogelijk geld te vergaren.

Zwakke punten
Het hele bedrijf bestaat uit zwakke punten zo blijkt.

"Geen verrassingen achteraf."= liegen dat het gedrukt staat!

In april 2015 kocht ik een prachtige 2e hands Volkswagen Polo Blue Motion bij jullie. Nog geen 4 jaar oud en met een prima kilometerstand van 109.000 km.

Jullie zijn Autoleaseplan een groot, professioneel en, naar ik dacht, goed te boek staand bedrijf. Door jullie verkocht als zijnde steeds door de dealer onderhouden.

Voor de komende jaren verwachtten wij geen grote problemen.

Het was daarom extra vervelend dat net een half jaar later zich al twee forse mankementen voordoen.

Ten eerste bleken de remblokken én remschijven tot op de draad versleten.
Terwijl ik en mijn vrouw heel bewust rijden en zoveel mogelijk op de motor remmen en laten uitrollen. Ik kan niet anders concluderen dat de vorige gebruiker (s) dit heeft veroorzaakt.

Mike (seniorverkoper bij autoleaseplan belt mij terug) legt mij nog even begripvol uit dat dit slijtageonderdelen zijn en daar vergoeden zij niks van. Dit deed Mike heel goed, precies zoals hij dat in zijn opleiding tot verkoper heeft geoefend: met alle begrip aan de klant vertellen dat je als vertegenwoordiger van een groot en machtig bedrijf lak hebt aan de rechten van individuen.

Vervolgens moet de EGR klep compleet vervangen worden.

Toen ik daarover met Autoleaseplan telefonisch in contact trad, kreeg ik tot mijn grote verbazing nul op rekest van de junior verkoper aan de andere kant van de lijn. Nu heb ik deze klacht naar Autoleaseplan verstuurd per mail en wordt ik vereerd met een telefoontje van senior verkoper Mike die mij precies hetzelfde "wij staan volledig in ons recht en kunnen niks voor u doen"-praatje verkoopt.

Ik heb dan het "geluk" gehad dat ik samen met mijn dealergarage coulance heb bedongen voor de onderdelen van de EGR klep bij Volkswagen zelf. Een actie die eigenlijk door de verkoper hoort te worden ondernomen.

Maar de montagekosten moest ik wel volledig zelf betalen. Op verschillende sites staat hierover dat de verkoper deze montagekosten op zich dient te nemen, want dat vergoed de fabrikant, zoals ondervonden, inderdaad niet.

Wat de EGR betreft: overal is al jaren bekend dat dit onderdeel sowieso kapot gaat, de vraag is alleen wanneer.

Op het moment dat ik een relatief nieuwe auto rijd mag ik toch minimaal verwachten dat ik alleen met heel veel pech zo'n dure reparatie voor mijn kiezen krijg.

Nu kreeg ik er binnen afzienbare tijd maar liefst twee!

Autoleaseplan zou hiervoor gewoon een terug roep actie moeten doen. En niet de consument op laten draaien voor een falen van hun kant.

Ik heb de eerste stap gezet door te vertrouwen op Autoleaseplan en datgene waar zij voor claimen te staan namelijk, het leveren van een goed product en "geen verassingen achteraf". En wat doet Autoleaseplan....niks: ze laten mij gewoon doodleuk voor de kosten opdraaien met een hele begripvol geformuleerde versie van "voor jou tien anderen".

In Duitsland nemen zij tenminste verantwoordelijkheid voor deze problemen en worden de EGR-kleppen kostenloos vervangen.

Ik verwacht dat door het indienden van deze klacht verantwoordelijkheid word genomen door Autoleaseplan en ik mijn geld terug krijg voor deze reparatie.

Ik overweeg juridische stappen op basis van het conformiteitsbeginsel. Seniorverkoper Mike vroeg mij wat ik daar precies mee bedoelde. Toen ik hem dit uitlegde, vond Mike dit toch echt de verantwoordelijkheid van de fabrikant. Terwijl dit toch echt bij de verkoper thuis hoort.

Alle vrienden en kennissen aan wie ik Autoleaseplan de afgelopen tijd steeds met veel vertrouwen heb aangeraden ga ik nu ook op de hoogte stellen van hun reactie. Deze review is daar het begin van.

Tot slot heeft Autoleaseplan mij als terugkerende klant in ieder geval verloren.

Sterke punten
Verkooppraatjes.

Zwakke punten
Verkooppraatjes en zeer doorzichtige menselijke, want eigenlijk puur zakelijke houding. Ook het woord coulance staat niet in hun woordenboek.

LeasePlan = onetrouwbaar

Een kleine week geleden heb ik bij Leaseplan een offerte aangevraagd voor operationele lease voor een bedrijfswagen. Ik heb dit gedaan via de site. De dag er na heb ik telefonische contact gehad met hen gehad om alles nog eens door te nemen om er zeker van te zijn dat alles klopt. Alles was correct. De persoon aan de telefoon wist me zelfs te vertellen dat het model dat ik had gekozen , nog goedkoper geleased kan worden . Hij ging dit voor mij een uitzoeken. Vandaag heb ik dan uiteindelijk een offerte ontvangen.
Gelukkig zat ik op een stoel !
Het leasetarief per maand was gestegen van 320.37 € naar 338.62 €. Bij de eerste offerte was er geen aanbetaling nodig , bij de tweede offerte was er plots wel een aanbetaling nodig van maar liefst 5500 € incl. BTW.
Ik gelijk bellen . Het ging herbekenen worden en ja een half uur later een nieuwe offerte per mail : de aanbetaling bedroeg dan "maar " 3995 € incl.BTW.
Net daarom had ik met hen telefonisch contact gehad om duidelijk te maken dat ik een starter ben .
Wordt er elke keer als er een offerte aangevraagd wordt , eens gedraaid aan een rad om de prijs te bepalen ? Of hoe doen die dat ?
Bijna een volledige week heb ik nu verloren door te wachten op een offerte die er niet eens op lijkt.
Ik echt wel beter verwacht van een bedrijf als Leaseplan.

Zwakke punten
slechte service , heel onduidelijk . Je krijgt het gevoel dat je beet genomen wordt.

LeasePlan - oplichters

Begin januari 2015 mijn leaseauto (Volvo V70) na 3 jaar ingeleverd. Conform contract mocht ik 105.000 km rijden. Door allerlei omstandigheden (opdrachten dicht in de buurt, paar maanden zonder opdracht) maar 60.000 km gereden. Dan wordt bij de afrekening een nieuwe leaseprijs herberekend, maar deze ligt slechts iets onder de originele leaseprijs. De meer/minderkilometers worden direct doorgestreept, dus hier kan je dan geen aanspraak op maken. Dit geldt bij een afwijking van 10% in de verreden kilometers.

Ik ging er vanuit een substantieel bedrag te gaan ontvangen (ik had immers 45.000 te weinig kilometers gereden), maar dit viel toch behoorlijk tegen. Eerst krijg je een dikke creditfactuur met de minder kilometers en een paar weken later kan je alles weer terugbetalen. Per saldo aan herberekende leaseprijs € 1.200 teruggekregen. In mijn geval scheelt dit € 1.400,- ex BTW. Klacht indienen heeft eigenlijk geen zin, want ze komen met allerlei artikelen uit het contract om zichzelf te verdedigen en geven totaal geen duidelijkheid hoe de herberekende leaseprijs is opgebouwd. Alleen maar vage uitspraken dat het onderhoud bij 60.000 km net zo hoog is als bij 105.000 km. Over afschrijving en verzekering wordt gezegd dat dat dit geen invloed heeft op de leaseprijs. Ik heb bijvoorbeeld 2 offertes opgevraagd voor dezelfde auto, maar 1 offerte met 60.000 km en de ander met 105.000 km. Hierin zit maandelijks een schil van € 75,-. Over een periode van 3 jaar is dit dus € 2.700,-

Ik heb hierover meerdere emails gestuurd. Deze worden wel netjes beantwoord, maar over de inhoud blijven ze schimmig. Is totaal ontransparant qua herberekening van de leaseprijs.

Kortom: LeasePlan heeft mij voor zo'n € 1.400,- opgelicht!!! Nog aan zitten denken om ze juridisch aan te pakken om transparantie inzake hun leaseprijzen af te dwingen, maar na een paar dagen van bezinning heb ik besloten dit geschil maar los te laten. Vorige week bij mijn huidige opdrachtgever geadviseerd om geen zaken te doen met LeasePlan (een aantal leaseauto's lopen tegen einde contractdatum), dus daar haal ik dan maar mijn genoegdoening uit. Ik zal nooit meer een auto leasen door mijn ervaringen met LeasePlan. Ik rijd nu in een 2e hands Volvo V70 (iets ouder en meer kilometer dan mijn vorige leaseauto). Lekker gekocht in privé, geen bijtelling, geen torenhoge leaseprijzen....heerlijk! Had ik veel eerder moeten doen.

Sterke punten
Alles online

Zwakke punten
Ontransparant qua leaseberekeningen, onbetrouwbaar, uiteindelijk heel duur