DirectLease is een internationale leasemaatschappij, in 2001 begonnen met het aanbieden van leaseauto's via internet. Een formule die perfect aansluit bij de handelingssnelheid van het moderne zaken doen.
DirectLease is daarmee de ideale partner voor kleine en middelgrote ondernemingen, die zonder gedoe een goed leaseproduct willen voor een uitstekende prijs.
Autolease
Helemaal alleen met problemen!
Ik had gehoopt geen negatieve review te moeten schrijven omdat de klantendienst heel vriendelijk is en goed bereikbaar maar genoeg is genoeg.
Mijn wagen (Seat) heeft al van dag 1 problemen met het infotainment systeem. Garage bezoek na garagebezoek is dit nog steeds niet opgelost. Dit wil zeggen soms 10 keer per rit de wagen op en af zetten alsook je gps verliezen op de autosnelweg. We zijn nu meer dan 1 jaar later.
Mail na mail na mail naar Directlease brengt geen oplossing. De enige oplossing is telkens terug gaan naar de garage. De enige manier om een andere wagen te krijgen is door de garage te laten erkennen dat die niet gemaakt kan worden. Wat een garage nooit zal doen.
Jammer genoeg voorziet Directlease ook geen vervang wagen, ondanks dat het probleem niet bij mij ligt. Ik had dit niet als optie maar had aangenomen dat dit bij herstel en ongeval was. Maar dit is weinig klantvriendelijk.
De enige compensatie die ik ontvangen heb is eenmalig een tankkaart van 50 euro.
Hiermee wil ik anderen doen beseffen dat jullie helemaal alleen staan wanneer er problemen zijn met de wagen. Terwijl ik net van een leasing hoopte dat dit zorgen uit de handen zou nemen.
Ik tel alvast de dagen af dat ik de wagen opnieuw kan inleveren. Persoonlijk vind ik het verschrikkelijk om hiermee constant te blijven rijden.
We zijn nu blijkbaar 68 mails verder in onze communicatie en er is niets hulp.
Goed punt (vandaar 2 sterren): de facturen lopen wel 100% correct.
Sterke punten
De klantendienst is echt vriendelijk en goed bereikbaar
Zwakke punten
Ze doen eigenlijk niks om je te helpen en houden zich koudweg aan de regeltjes van het contract.
Klacht
ik heb geen goede ervaringen met deze leasemaatschappij. Slechte afhandeling van mijn auto. Botte lui aan de telefoon, totaal NIET klantviendelijk. Onterechte schade op mij verhalen. Belachelijk. Niet reageren op klachten. Kortom niet aanbevelen.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
zie commentaar
Slechte service
Hallo. Hoe kan het dat de firma directlease een keurmerk ontvangt.
Hoezo onbezorgd van uw lease auto genieten?
Hoezo snelle oplossing bij klachten?
Vw polo in de lease gehad. Vochtproblemen: na driekwart jaar telkens de klachten aangeven - geen oplossing. Zeker geen snelle hè!
De oplossing die zij bieden is ontbinding van contract.
Dan halen ze je auto op laten de auto nog een aantal weken op hun naam staan zodat je uiteindelijk nog meer wegenbelasting kan betalen.
Het afronden van de financiën duurt ook minimaal een maand.
En echt een duidelijk min en plus verhaal over wat er allemaal verrekent is is er niet. Je mag zelf berekenen of het klopt
Voor ons is dus de verdienste van een keurmerk niet duidelijk. Of hebben ze dat keurmerk zelf verzonnen?!
Sterke punten
Goeie actie. Alleen lijken ze goed. Uitvoering is slecht. Wij wilden een auto stond op de site maar was niet leverbaar. Dan kom je toch weer duurder uit. Levertijd is ook dramatisch. Echt niet binnen een dag kun je rijden!!
Zwakke punten
Service bij klachten
Levertijd loopt steeds uit!!!
Wil er niet te veel woorden aan vuil maken. Kreeg een prima actie voorgeschoteld alleen de levertijd van 10 weken was wel lang, na 10 weken werd er gezegd nog 7 weken, met de kans dat het nog 4 weken uit looptijd!!!!!! Eind mei besteld ergens in oktober zover bekend geleverd, bijna 5 maanden!!!!! Ongehoord. Er waren geen tussentijdse oplossingen kon alleen een auto van ze lenen voor het dubbele van wat in het contract staat wat natuurlijk alles behalve klantvriendelijk is!!! En natuurlijk ongehoord. Nu maar een jurist ingeschakeld en kijken of hey contract kan ontbonden worden.
Sterke punten
Goede acties
Zwakke punten
Leveringstijden dramatisch