Slechte service Arv6

Slechte service Arv6

Ervaring met Arval en Ford bij schadeafhandeling Ford Explorer EV\\r\\n\\r\\nOnze ervaring met Arval en Ford rondom de schadeafhandeling van onze Ford Explorer EV is schrikbarend en dient als waarschuwing voor iedereen met zakelijke lease of wagenparkbeheer.\\r\\n\\r\\nNa een ernstig ongeval waarbij de auto klem kwam te zitten onder een vrachtwagen, leek aanvankelijk sprake van total loss. Arval besloot echter later tot reparatie � een proces dat inmiddels bijna vier maanden duurt bij Re-Cars Horst. Gezien het feit dat het hier om een nieuw en complex model gaat, had reparatie volgens ons uitsluitend via Ford zelf moeten verlopen. Tot op heden is onduidelijk of originele onderdelen zijn gebruikt en of de auto veilig terugkeert.\\r\\n\\r\\nOntransparante communicatie\\r\\nDe communicatie vanuit Arval was vanaf het begin verwarrend en tegenstrijdig. Eerst werd total loss genoemd, daarna reparatie. Afspraken werden steeds vooruitgeschoven, planning ontbrak en er werd verwezen naar afwezigheid van medewerkers. Inmiddels wil Arval de auto nogmaals laten nakijken op hun hoofdkantoor, wat vooral wantrouwen oproept.\\r\\n\\r\\nAfstand van Ford\\r\\nFord Nederland en Ford Hedin hebben zich nadrukkelijk van het dossier gedistantieerd. Juist bij een gloednieuw model als de Explorer EV, waarvan er in Nederland slechts circa 750 rondrijden, hoort de reparatie bij de fabrikant of dealer te gebeuren. De keuze van Arval om dit extern te laten uitvoeren lijkt vooral financieel gemotiveerd.\\r\\n\\r\\nOnafhankelijke expertise ontbreekt\\r\\nZelfs een onafhankelijk onderzoek door Dekra, dat wij voorstelden, wordt niet standaard ingezet. Daarmee blijft de vraag onbeantwoord: is de auto straks nog veilig en van dezelfde kwaliteit als voor het ongeval?\\r\\n\\r\\nFinanciële context\\r\\nZakelijke leaseauto�s zijn doorgaans WA verzekerd: als schade verhaalbaar is, wordt dit snel opgelost. Is de schade niet verhaalbaar, dan komt de leasemaatschappij voor enorme kosten te staan. Dit lijkt Arval ertoe te brengen reparatie koste wat kost door te zetten, ongeacht veiligheid en klantbelang.\\r\\n\\r\\nConclusie\\r\\nHet hele proces is een opeenstapeling van vertraging, onduidelijkheid, gebrek aan transparantie en twijfel over veiligheid. Professioneel handelen en zorg voor de klant zijn ver te zoeken. Wij hopen de komende jaren veilig te kunnen rondrijden, maar momenteel geven wij Arval 1 ster.\\r\\n\\r\\nKeurig opgelost door Ford\\r\\nFord Nederland heeft ons daarentegen uitstekend geholpen. Uit waardering voor hoe Arval de zaak behandelde, gaven ze ons zelfs een cadeaubon van �200. Complimenten voor Ford � keurig opgelost.

Sterke punten
Geen