Teleurstellend
Review over DirectLeaseMijn ervaring met de afhandeling van de eindafrekening van mijn leaseauto is helaas teleurstellend geweest.
Mijn auto moest bij het schadebedrijf worden hersteld vanwege schade die door mijzelf was veroorzaakt. Na de reparatie en het ophalen van de auto bleek er daarnaast nieuwe schade aan de motorkap aanwezig te zijn, waarvan ik van mening ben dat deze tijdens de periode bij het schadebedrijf is ontstaan.
Het schadebedrijf kon echter geen camerabeelden of ander bewijs tonen waaruit bleek wanneer deze schade was ontstaan. De enige beschikbare foto�s waren innamefoto�s die pas ongeveer 18 uur na aflevering van de auto waren gemaakt. Hierdoor bleef de situatie uiteindelijk mijn woord tegenover dat van het schadebedrijf.
Omdat de schade niet kon worden verhaald op een andere partij, zijn de kosten volledig bij mij neergelegd. Ik begrijp dat bewijs belangrijk is, maar ik vind het jammer dat er in een situatie waarin niet duidelijk is hoe en wanneer de nieuwe schade is ontstaan, geen ruimte was voor meer coulance of een redelijke oplossing.
Ondanks mijn voorstel om de kwestie in goed overleg af te ronden, bleef men vasthouden aan het volledige bedrag. De communicatie verliep verder correct, maar de uiteindelijke afhandeling heeft mij een teleurstellend gevoel gegeven.
Zwakke punten
Review wordt offline gehaald.