Zo triest

Zo triest

Door een vervelende ervaring heb ik helaas besloten afscheid te nemen van Hiltermann Lease, hetgeen concreet betekent dat ik het volledige aflossingsbedrag inclusief rente moet betalen om van het contract af te komen (boetevrij hahaha).
Nu dit alles netjes is gedaan en geregeld zou Hiltermann mij moeten voorzien van de vrijwaringscode van mijn huidige auto zodat ik weer kan genieten van mijn nieuwe auto, echter HET OPSTUREN VAN DEZE CODE DUURT VIJF TOT ZEVEN WERKDAGEN!!!
Natuurlijk even gebeld en netjes gevraagd of ik de code kan krijgen, dan krijg je als antwoord dat dat helaas niet kan want het staat nu eenmaal in het contract en het zijn de procedures.
Zo triest… ben blij dat ik weg ben.

Sterke punten
Procedures volgen

Zwakke punten
Onnodig procedures volgen

Beste Arjen,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt, wij waarderen je feedback en zullen dit meenemen om onze dienstverlening en processen te verbeteren.

Onze excuses voor deze late reactie, we zijn intern een onderzoek gestart en hebben dit besproken. In de email die je hebt ontvangen waarin het inlossaldo wordt weergegeven, staat vermeld dat zodra de betaling binnen is, wordt deze binnen 2 werkdagen door ons verwerkt. Daarna duurt het 5 werkdagen voordat je de tenaamstellingscodes van ons per mail ontvangt.
Wij hebben deze tijd nodig om de betalingen in onze administratie te kunnen verwerken, en om contracten te beëindigen zodat we de codes kunnen versturen.
We zijn intern bezig om te kijken of we deze processen in de toekomst kunnen versnellen, maar voor nu zijn wij genoodzaakt om deze verwerkingstijd nog te hanteren.

We hebben gekeken wat we voor je kunnen betekenen, we kunnen je mededelen dat we met hoge uitzondering de gegevens vandaag naar je versturen.

Ik hoop je hiermee te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,

Petra
Hiltermann Lease